醫院導診/分診排隊叫號機是指在患者在入院咨詢、分診、導診、候診、看診、繳費、取藥、檢查等環節所使用的智能化終端設備和軟件系統，主要解決目前醫院門診患者反映很多的“三長一短”問題，即掛號排隊時間長、看病等候時間長、取藥排隊時間長，醫生問診時間短，排隊三小時，看病三分鐘”！醫院通過可以通過該系統來輔助引導和服務就診患者，讓數據多跑路，患者少跑腿，使醫院門診秩序規范化、門診服務智慧化，與國家衛建委打造智慧醫院的相關政策高度吻合！
排隊叫號機分為四種：分診叫號、掛號叫號、藥房叫號、輸液叫號這是醫院最基本的四種叫號系統。

      醫生操作說明：醫生上班→登陸呼叫器→按“呼叫”鍵→患者前來就診→就診結束，按“呼叫”鍵，呼叫下一位患者。

      護士站相關處理：護士上班，打開護士站管理軟件→進行一些患者需要的操作，如復診、優先級、患者選擇醫生、召回患者、預約信息管理等。

      患者等待情況：患者掛號→到相應科室等候區等候→看到顯示屏顯示的信息并聽到提示音，即可前去相應科室就診。

      導診/分診排隊叫號機是醫院就診服務的一部分，為直接面對患者的系統，因此應該具備下面一些特性：

      通過使用分診排隊叫號機可以使患者即使在不熟悉醫院就診流程時，也可以按照分診排隊系統預先設置的流程很方便地就診；掛號、分診排隊使用一號制，患者就診無需重新分診、確認，真正實現患者自動排隊，無須增加護士的任何負擔；統計實時提供醫生服務和患者排隊的動態信息，并可利用網絡對相關數據實時監控；根據提供的實時動態信息，科學地定崗定編，提高服務效率。根據系統生成的多種統計報表，進行準確的量化考核。

      分診排隊叫號機可有效處理醫院患者就診的特殊性和復雜性，如：醫生出診時間不固定、醫生出診位置不固定、醫生屬性不固定、多候診區域等問題。

      充分利用中心醫院現有的軟硬件環境，所提供分診排隊叫號機可實現與中心醫院現有的HIS系統對接?？紤]病員等候時的心境，在適當場所安裝可以播放動態視頻信息的大屏幕顯示器，與分診排隊信息捆綁播放，做到人性化服務；考慮醫院對自身服務宣傳的需要，在播放動態視頻信息時盡可能多地安排播放文宣信息。